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ZDF-Fernsehrat verbessert Kommunikation mit Zuschauern bei Programmbeschwerden!
Mit den vom Fernsehrat beschlossenen Verbesserungen soll trotz der deutlich gestiegenen Zahl von Eingaben und Beschwerden eine intensive Befassung gewährleistet werden …:
Der Fernsehrat hat beschlossen, die Kommunikation mit Zuschauern, die Eingaben und Programmbeschwerden an ihn richten, weiter zu verbessern. Es ist eine der zentralen Aufgaben des Fernsehrates, die Programme und Telemedienangebote des ZDF zu beaufsichtigen und Programmbeschwerden zu prüfen.
Der Fernsehratsvorsitzende Ruprecht Polenz: „Das Verfahren stößt bei den Beschwerdeführern auf Akzeptanz. Der Fernsehrat wird auch weiterhin als Anwalt der Zuschauer seine Aufgabe einer unabhängigen Beschwerdeinstanz wahrnehmen. Die gestiegene Zahl von Beschwerden zeigt das kritische Interesse der Zuschauer an den Programmen des ZDF. Rückschlüsse auf die Qualität der Programme lässt die Anzahl der Beschwerden jedoch nicht zu. Der Fernsehrat prüft bei jeder Beschwerde den Einzelfall. Ich komme zu dem Fazit, dass sich das Verfahren in der Praxis bewährt hat.“
Mit den vom Fernsehrat beschlossenen Verbesserungen soll trotz der deutlich gestiegenen Zahl von Eingaben und Beschwerden eine intensive Befassung gewährleistet werden. Beschwerdeführer erhalten künftig nach der Beratung ihrer Beschwerden im Fernsehrat einen kurzen Begründungstext, der den Inhalt der Beratung zur Begründung wiedergibt sowie die angelegten Maßstäbe bei der Prüfung ihrer Beschwerde erläutert.
Der Fernsehrat hatte bereits in seiner Sitzung am 7. März 2014 Verfahrensgrundsätze zur Behandlung von Programmbeschwerden beschlossen, um das Verfahren klarer zu regeln und die Entscheidungen für die Beschwerdeführer transparenter zu machen. In der heutigen Sitzung wurden die Erfahrungen bei der Anwendung dieser Verfahrensgrundsätze bewertet und wie beschrieben erweitert.
Das Beschwerdeverfahren wird auf der Internetseite des Fernsehrates fernsehrat.zdf.de erläutert. Nach jeder Sitzung des Fernsehrates wird dort auch ein Bericht über die eingegangenen förmlichen Programmbeschwerden veröffentlicht.
Bitte beachten Sie auch http://fernsehrat.zdf.de!
ZDF (Textvorlage)
http://www.zdf.de/
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